Service- storingscoördinator

Service- en storingscoördinator (32-40 uur)

Over de functie:

Ons bedrijf is marktleider in het leveren van betrouwbare data als het gaat om gedragingen en (voertuig)bewegingen binnen de domeinen verkeer, handhaving, veiligheid en milieu. De data wordt door middel van kenteken- en videocamera’s gegenereerd. Door ons eigen ontwikkelde backoffice systeem kan er gekozen worden om data real time of achteraf te leveren.

Als Service- en storingscoördinator ben je het eerste aanspreekpunt bij vraagstukken, incidenten of problemen tijdens de installatie- en operationele fase van een project. Je fungeert als een soort van luchtverkeersleider van ons bedrijf. Er komt van alles aanvliegen en het is jouw taak om dat in goede banen te leiden, zodat alles in de juiste volgorde veilig kan landen. Meldingen komen binnen per mail, telefoon of je ontvangt een ticket van het Incident Service Management Systeem. De Service- en storingscoördinator is verantwoordelijk voor het afhandelen van alle meldingen en verwerkt deze in projectrapportages. Al deze taken vragen om snel te schakelen en gelijktijdig overzicht te houden in de prioriteiten.

Ook ben je actief bezig om problemen op voorhand te signaleren en deze op te lossen of te verbeteren. Zo draag je bij aan (de verbetering van) werkinstructies, (technische) handleidingen en verbeteringen van de algehele serviceverlening en de kwaliteit van de dataproductie. Voor de specifieke kennis en vaardigheden wordt een interne training aangeboden.

Jouw taken:

• Zelfstandig inplannen, voorbereiden, opvolgen en afmelden van storing- en onderhoudswerkzaamheden
• Bewaken van de voortgang en status van de diverse werkzaamheden en storingen
• Uitvoeren van eerstelijns storingsdiagnose en monteur goed geïnstrueerd op pad sturen
• Kwaliteitscontrole uitvoeren op geïnstalleerde camera’s
• Procesmatig werken volgens standaard werkinstructies
• Samenwerken met projectleiders, andere service- en storingscoördinators en het Monitoring team 
• Projectrapportages opstellen en meedenken over proces- en systeemverbeteringen
• Deelnemen aan de standbydienst voor storingen en spoedprojecten buiten kantoortijden (ca. 5x per jaar met aantrekkelijke vergoeding) 

Jouw profiel:

• MBO-4/HBO werk- en denkniveau
• Gedegen computervaardigheden en affiniteit met techniek is een pré
• Snel kunnen schakelen en goed en efficiënt plannen
• Nauwkeurig en gestructureerd werken
• Oplossingsgericht en proactief
• Communicatief vaardig, goed in teamverband kunnen werken
• Dienstverlenende drive en je voelt je medeverantwoordelijk voor het resultaat 

Wij bieden:

• Een aantrekkelijk salaris (range: €2.614 – €4.042) met goede secundaire voorwaarden (pensioenregeling, reiskostenvergoeding en bedrijfsfitness)
• Werken in een hecht team met een drive om samen naar het beste resultaat te streven
• Een informele sfeer met wekelijks vers fruit en de mogelijkheid voor biljart, dart en tafeltennis
• Een groot zonneterras en leuke personeelsuitjes (van padellen tot alleskunner)
• Volop ruimte om je te ontwikkelen bij een innovatief en dynamisch bedrijf!

Heb je nog vragen? Neem contact op met Linda Wagemans. Stuur een mailtje naar linda.wagemans@connectionsystems.nl